首先說(shuō)下最近有個(gè)客戶(hù)姓王，一般都叫他王經(jīng)理，是通過(guò)之前的朋友介紹過(guò)來(lái)的客戶(hù)，在我們這采購(gòu)了一批排污泵，當(dāng)時(shí)溝通的時(shí)候彼此都比較信任，現(xiàn)在合作的原則一般都是款到會(huì)在一周之內(nèi)發(fā)貨，但是也有特殊情況，比如這個(gè)王經(jīng)理因?yàn)槭侵暗目蛻?hù)朋友介紹過(guò)來(lái)的，想在收到貨后的當(dāng)月月底結(jié)賬，這溝通的多了，有時(shí)候一旦熟悉起來(lái)會(huì)有產(chǎn)生很多麻煩。
上個(gè)月也就是8月簽的單子說(shuō)好月底結(jié)賬結(jié)果沒(méi)有動(dòng)靜，現(xiàn)在9月馬上月底了，財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)那邊還是一直沒(méi)有動(dòng)靜，打電話(huà)溝通一直說(shuō)已經(jīng)把單子遞交財(cái)務(wù)，遇到這類(lèi)問(wèn)題只能不斷的催一直等，有時(shí)候合作的原則是不能發(fā)生改變的，就貨款的問(wèn)題后期很難處理。
一直堅(jiān)守一個(gè)原則，運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是盈利，根據(jù)上次的經(jīng)驗(yàn)，而首要的第一條合作原則就是必須先貨款后發(fā)貨，無(wú)論是關(guān)系好的老客戶(hù)還是朋友介紹的新客戶(hù)都不能例外。
第二條就是排污泵報(bào)價(jià)的時(shí)候只能報(bào)一次，無(wú)論是報(bào)低了還是報(bào)高了，說(shuō)出去的話(huà)是收不回的，有很多經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)拿著報(bào)價(jià)去競(jìng)標(biāo)，所以這一點(diǎn)也是特別要注意的。
第三條客服這塊也是關(guān)鍵的一部分，如果有人來(lái)咨詢(xún)，第一時(shí)間就要回復(fù)客戶(hù)。沒(méi)有人咨詢(xún)的時(shí)候，就開(kāi)始做一些運(yùn)營(yíng)的工作，編一些產(chǎn)品技術(shù)文章、行業(yè)相關(guān)知識(shí)等，優(yōu)化產(chǎn)品包括關(guān)鍵詞布局，收集長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，有新研發(fā)的產(chǎn)品就上架并發(fā)布公告等推廣一下，做好產(chǎn)品型號(hào)的相關(guān)介紹和用途說(shuō)明，有時(shí)候晚上回去還會(huì)跟客戶(hù)聊天，運(yùn)營(yíng)就是一種態(tài)度，時(shí)刻與客戶(hù)保持聯(lián)系做好售前服務(wù)。
電商運(yùn)營(yíng)聽(tīng)起來(lái)挺高大上的，但是實(shí)際上每天都在做一些瑣碎的事情，時(shí)刻去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并去解決，一件事不斷的去做，不斷的去完善然后細(xì)分化，最后有效率有節(jié)奏的去完成。只要方式方法沒(méi)問(wèn)題，產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，保證服務(wù)的情況下相信會(huì)越走越遠(yuǎn)。